“砖Lakehouse提供了一个统一的平台,汇集了数据和人工智能预测解决方案,有助于保护我bob体育客户端下载们的客户和我们的业务通过阻止舞弊发生前做好监督。”
美国电话电报公司致力于为其1.82亿无线客户提供安全、可靠、无摩擦的通信。每秒1000万个事务发生,保持领先的骗子——从电话留言和短信游戏和身份盗窃,需要利用数据和人工智能的力量阻止攻击之前发生。但AT&T的遗产本地架构创建基础设施的复杂性和未能实现创新需要一个最佳的客户体验。通过现代化他们的数据基础设施与砖Lakehouse云,AT&T的数据能够实现一个统一的方法和人工智能。他们现在有超过100毫升模型在生产,更好地保护消费者和他们的业务,使用实时数据,自动提醒和建议部门员工在AT&T的操作。统一Lakehouse数据和人工智能,AT&T已经显著降低欺诈,和有一个健壮的路线图提供更多的数据驱动的解决方案,将有助于民主化AI整个业务。
提前一个遗留本地数据架构
美国电话电报公司多年来一直经营on-prem环境。当他们利用数据分析为不同的用例,很明显,他们会超越其传统基础设施的类型和扩展的数据量。至关重要的干预措施在欺诈检测和安全要求的参与很多团队在不同的系统首先获得欺诈insight数据,然后喂数据零售、呼叫中心和在线系统提醒和通知。过程是漫长,效率低下,曾推高和昂贵的。更重要的是,它是被动而不是主动的。基于规则的技术用于检测欺诈行为使它很难保持领先的坏演员,尤其是越来越多的复杂的欺诈企图困扰客户和自己的业务。
类似于欺诈检测,AT&T还难以获得实时的见解和自动化必要的优化调度。遗留系统,AT&T不能统一数据点与客户技术人员的故障排除技巧问题和位置。每一个失败的尝试解决一个问题增加了运营成本,影响客户体验。
凯特·霍普金斯,美国电话电报公司的副总裁,说,“我们想要自动照顾这些事情。我们怎样才能阻止robocalling和robotexting ?如何匹配技术与正确的技能来解决问题,同时考虑交通和天气预测何时会到达房子吗?我们不能回答这些问题on-prem。很明显,我们主要利用技术提供给我们。”
AT&T使用砖Lakehouse阻止舞弊发生前做好监督工作
AT&T使用数据和人工智能预测解决方案,防止欺诈客户。从一个本地的架构基于云的lakehouse允许AT&T在各种各样的数据,标准化,然后运行毫升模型驱动实时欺诈警报。
主动与砖Lakehouse阻止欺诈
AT&T选择迁移到砖Lakehouse平台的开放性质的软件及其与砖的路线图。bob体育客户端下载凯特解释说,“每家公司都将工作负载转移到云在某种程度上,但是我们选择了一个更大胆的路径。用工具像砖和三角洲湖云快我们可以得到的好处。而其它航空公司可以做更多的提升和转变,我们不认为这是一个转换的秘方。我们要下一个水平。”
为此,美国电话电报公司首次推出砖与数据科学团队。他们向三角洲湖注入他们的本地数据,他们的工作负载转移到云,并创建了一个卓越中心(CoE)培训和社区支持扩大应用和数据民主化。关注欺诈检测作为他们的第一个用例,数据科学团队能够开发预测解决方案和统一的数据和人工智能,和无缝协作,阻止舞弊发生前做好监督工作。凯特说,“我们可以摄取大量的结构化和非结构化数据来自不同系统,标准化,然后构建毫升模型提供警报和建议,让员工在我们的呼叫中心,商店和在线。“构建的积极的经验数据科学团队,砖被引入到数据的科学组织在美国电话电报公司的业务单位。
减少舞弊发生前做好监督工作的影响
因为远离他们的基于规则的欺诈系统和实时创建毫升模型,自动欺诈检测,美国电话电报公司(AT&T)减少了欺诈与欺诈检测超过100毫升80%生产模型。“现在我们的欺诈检测实时,我们可以战胜骗子和领先他们的努力在骗子的游戏系统,非法打开,电话留言和robotexts,并识别盗窃、“霍普金斯说。
欺诈检测是美国电话电报公司(AT&T)如何产生影响的一个例子可伸缩,民主化的数据访问和人工智能在砖Lakehouse的平台上。bob体育客户端下载前进,AT&T将继续增加用例受益调度,采用服务可靠性、覆盖率、质量和销售增长。他们的目标是完全从AT&T on-prem数据2023年湖。
展望未来,霍普金斯说,“我们仍然从数据分析得到很多商业利益,但这并不与福利的规模时,我们可以产生应用人工智能。我们希望继续和加速这一趋势。我们知道有很多潜力,现在我们可以意识到这一点。”
