4电子商务挑战可以解决数据+人工智能

全球健康危机加速采用omnichannel购物和成就感。在线消费者花了8611.2亿美元在2020年与美国商人,令人难以置信的44%与前一年相比,这标志着年增长率最高的美国电子商务在至少20年。保持跟上这种变化和更有效地销售,企业大幅移动网络基础设施的投资,如电子商务平台、库存管理、产品推荐和聊天机器人和交付。bob体育客户端下载

一方面,建立电子商务网站和/或优化网店意味着增加销售和市场渗透;另一方面,这些好处可能抵消成本的增加零售商基本上他们的业务的一部分转移到物流和成就感。随着企业过渡到网上零售商,他们将不得不关注这四个主要客户领域,以确保盈利能力:欺诈、盗窃、交付的回报和客户服务。战略接近这些重点领域与数据和人工智能(AI)带来的可见性,准确性和自动化,帮助品牌更好地服务客户,提供一个竞争优势和驱动忠诚,为电子商务企业关键成功驱动程序。

零售商面临客户挑战底线产生重大影响。的数据和人工智能可以解决这些问题。

欺诈:欺诈已变得非常普通和平均成本的公司3.36 x退款、更换和运营成本。与欺诈飙升至相关损失560亿年的2020美元并陪同客户对品牌的信心大幅下降。数据和人工智能可以帮助零售商获得成功的欺诈和避免财务和声誉损失,尤其是当它涉及到积极的方法。

在砖,我们有一系列解决方案加速器使用规则,机器学习和地理空间数据检测和防止欺诈。学习如何快速开始使用的解决方案在这里。此外,砖Lakehouse平台,它提供了数据仓库中的数据管理和性能通常与低成本bob体育客户端下载、灵活的对象存储数据提供的湖泊。有效地使异常检测在大规模实时保护欺诈造成的损失。

交付包盗窃:加剧了流行的网上购物的兴起,零售商包盗窃是一个巨大的操作负担。报告估计,在2020年、170万年每天包被盗或丢失。航运业也使用人工智能,加强安全措施,内外的业务。运输航空公司使用无人机巡逻理由在他们仓库收集实时信息和数据。大数据分析可以帮助物流供应商识别常见的交通事故或包盗窃和网站设计服务。储物柜服务公寓大堂,替代小斑点,特定的时间交付是一些例子。砖Lakehouse平台支持用例分析和人工智能识别bob体育客户端下载热点和框架等恰当的反应。

回报和逆向物流:公司也将预测分析使用数据和人工智能的回报和逆向物流操作,导致服务水平的改善用更少的查询和报告问题。他们还实现了节省运费5 - 10%减少最后负载请求。砖Lakehouse平台允许公司利用大量的数据和解bob体育客户端下载锁可行的见解来确定高回报的项目或客户行为帮助零售商准备策略来最小化的回报

客户服务和成本为:客户满意度,客户保留和成本三个因素可以定义零售商的长期盈利能力。这些kpi的司机强烈相连的。虽然客户问题可以广泛,许多问题将共同在客户。自然语言处理(NLP)工具可以分析调用指出识别简单的和最常见的问题。这些可以通过混合处理数字和呼叫中心频道和驾驶自助使用常见的查询。根据IBM公司,企业可以减少客户服务成本30%通过实施这样的解决方案。此外,客户的数据库上下文的见解可以连接到保健通过IVR拦截复杂的调用流,并将其发送到代理装备解决发现的问题。这可以避免长时间等待,多个转移和重复调用——所有这些可以影响客户满意度,保留和服务成本。最后,企业可以手臂他们关心代理客户的大致健康,环境,历史和next-best-step建议在客户的电话。这是特别有用的在处理一个高危客户确认通过ML模型被路由到保留专家。

看看我们的新电子商务信息图表看的可量化的影响这些挑战影响着每一个零售业务。这张资讯图像中概述的问题严重影响客户体验,可以防止他们再次回来。学习砖可以帮助这些挑战我们的电子书零售Lakehouse:构建弹性和灵活性在混乱的时代。

打开你的世界数据& AI发现客户旅程和解决这些挑战。数据和人工智能可以帮助你实现客户中心性,赢得赢得忠实的客户和产生可持续的收入。