| 业务 | |
|---|---|
多重云支持允许的云服务提供商和数据驱动服务的数据支持;根据承诺的大小提供免费的成功积分 |
-- |
一个云的支持在单一选择的云服务提供商bob体育客户端下载上支持平台服务 |
是的 |
支持门户访问文档、指南、最佳实践等的在线存储库。 |
是的 |
更新和补丁接收更新、错误修复和补丁，而不会对您的业务造成影响。 |
是的 |
服务水平协议(sla)根据问题严重程度接收支持响应。 |
初始响应时间 |
标准支持级别1生产系统瘫痪或受到严重影响，无法进行日常操作 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
标准支持级别2生产问题，系统运行正常，但容量下降或受限 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
标准支持级别3影响小功能或发生开发问题的问题 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
标准支持级别4对业务操作没有影响的信息或特性请求 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
支援服务时间在客户选择时区期间提供实时支持。 |
上午9点至下午6点， 工作日* |
数据库标准支持仅限于对Databricks平台的故障修复支持。bob体育客户端下载 |
是的 |
Databricks聊天支持频道**在工作时间为每个客户提供专门的实时消息(如Slack、MSFT Teams)通道*，用于两个团队之间的非正式沟通，如基本问题和信息交换。 |
没有 |
最大技术接触数†可访问Databricks帮助中心或聊天支持频道(如果可用)的技术联系人数量 |
2 |
数据库对spark††的支持优先访问世界领先的Spark技术专家，以排除使用产品和服务的问题。 |
最多2人 小时/月__ |
| 增强 | |
|---|---|
多重云支持允许的云服务提供商和数据驱动服务的数据支持;根据承诺的大小提供免费的成功积分 |
是的 |
一个云的支持在单一选择的云服务提供商bob体育客户端下载上支持平台服务 |
是的 |
支持门户访问文档、指南、最佳实践等的在线存储库。 |
是的 |
更新和补丁接收更新、错误修复和补丁，而不会对您的业务造成影响。 |
是的 |
服务水平协议(sla)根据问题严重程度接收支持响应。 |
初始响应时间 |
标准支持级别1生产系统瘫痪或受到严重影响，无法进行日常操作 |
第一次接触响应 时间:4小时以内 |
标准支持级别2生产问题，系统运行正常，但容量下降或受限 |
第一次接触响应 时间:在 1个工作日 |
标准支持级别3影响小功能或发生开发问题的问题 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
标准支持级别4对业务操作没有影响的信息或特性请求 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
支援服务时间在客户选择时区期间提供实时支持。 |
上午9点至下午6点， 工作日* |
数据库标准支持仅限于对Databricks平台的故障修复支持。bob体育客户端下载 |
是的 |
Databricks聊天支持频道**在工作时间为每个客户提供专门的实时消息(如Slack、MSFT Teams)通道*，用于两个团队之间的非正式沟通，如基本问题和信息交换。 |
可选升级 |
最大技术接触数†可访问Databricks帮助中心或聊天支持频道(如果可用)的技术联系人数量 |
4 |
数据库对spark††的支持优先访问世界领先的Spark技术专家，以排除使用产品和服务的问题。 |
最多4人 小时/月__ |
| 生产 | |
|---|---|
多重云支持允许的云服务提供商和数据驱动服务的数据支持;根据承诺的大小提供免费的成功积分 |
是的 |
一个云的支持在单一选择的云服务提供商bob体育客户端下载上支持平台服务 |
是的 |
支持门户访问文档、指南、最佳实践等的在线存储库。 |
是的 |
更新和补丁接收更新、错误修复和补丁，而不会对您的业务造成影响。 |
是的 |
服务水平协议(sla)根据问题严重程度接收支持响应。 |
初始响应时间 |
标准支持级别1生产系统瘫痪或受到严重影响，无法进行日常操作 |
第一次接触响应 时间:在 1小时 |
标准支持级别2生产问题，系统运行正常，但容量下降或受限 |
第一次接触响应 时间:在 4个小时 |
标准支持级别3影响小功能或发生开发问题的问题 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
标准支持级别4对业务操作没有影响的信息或特性请求 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
支援服务时间在客户选择时区期间提供实时支持。 |
严重程度1、2:24 x7x365, 严重性3、4:上午9时至下午6时 工作日* |
数据库标准支持仅限于对Databricks平台的故障修复支持。bob体育客户端下载 |
是的 |
Databricks聊天支持频道**在工作时间为每个客户提供专门的实时消息(如Slack、MSFT Teams)通道*，用于两个团队之间的非正式沟通，如基本问题和信息交换。 |
是的 |
最大技术接触数†可访问Databricks帮助中心或聊天支持频道(如果可用)的技术联系人数量 |
8 |
数据库对spark††的支持优先访问世界领先的Spark技术专家，以排除使用产品和服务的问题。 |
最多8个 小时/月__ |
| 功能 | 业务 | 增强 | 生产 |
|---|---|---|---|
多重云支持允许的云服务提供商和数据驱动服务的数据支持;根据承诺的大小提供免费的成功积分 |
-- | 是的 | 是的 |
一个云的支持在单一选择的云服务提供商bob体育客户端下载上支持平台服务 |
是的 | 是的 | 是的 |
支持门户访问文档、指南、最佳实践等的在线存储库。 |
是的 | 是的 | 是的 |
更新和补丁接收更新、错误修复和补丁，而不会对您的业务造成影响。 |
是的 | 是的 | 是的 |
服务水平协议(sla)根据问题严重程度接收支持响应。 |
初始响应时间 | ||
标准支持级别1生产系统瘫痪或受到严重影响，无法进行日常操作 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
第一次接触响应 时间:4小时以内 |
第一次接触响应 时间:在 1小时 |
标准支持级别2生产问题，系统运行正常，但容量下降或受限 |
第一次接触响应 时间:在 1个工作日 |
第一次接触响应 时间:在 4个小时 |
|
标准支持级别3影响小功能或发生开发问题的问题 |
第一次接触响应 时间:1年以内 工作日 |
||
标准支持级别4对业务操作没有影响的信息或特性请求 |
|||
支援服务时间在客户选择时区期间提供实时支持。 |
上午9点至下午6点， 工作日* |
上午9点至下午6点， 工作日* |
严重程度1、2:24 x7x365, 严重性3、4:上午9时至下午6时 工作日* |
数据库标准支持仅限于对Databricks平台的故障修复支持。bob体育客户端下载 |
是的 | 是的 | 是的 |
Databricks聊天支持频道**在工作时间为每个客户提供专门的实时消息(如Slack、MSFT Teams)通道*，用于两个团队之间的非正式沟通，如基本问题和信息交换。 |
没有 | 可选升级 | 是的 |
最大技术接触数†可访问Databricks帮助中心或聊天支持频道(如果可用)的技术联系人数量 |
2 | 4 | 8 |
数据库对spark††的支持优先访问世界领先的Spark技术专家，以排除使用产品和服务的问题。 |
最多2人 小时/月__ |
最多4人 小时/月__ |
最多8个 小时/月__ |
