| 业务 | |
|---|---|
多重云支持支持数据砖允许云服务提供商和Databricks-Powered服务;赠送成功学分可用基于承诺的大小 |
- - - |
一个云的支持支持single-chobob体育客户端下载sen云服务平台服务提供商 |
是的 |
支持门户访问在线存储库的文档,指导、最佳实践以及更多。 |
是的 |
更新和补丁收到更新、bug修复和补丁而不影响你的生意。 |
是的 |
服务水平协议(SLA)根据问题严重程度得到支持响应。 |
初始响应时间 |
标准支持程度1生产系统就是这样下来或者严重影响了日常操作是不可能的 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
标准支持严重2生产问题的系统功能,但在退化或受限制的能力 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
标准支持严重3问题小功能是影响或发生发展问题 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
标准支持程度4请求信息或特性请求而不影响业务操作 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
支持服务时间现场支持在客户选择的时区。 |
上午9点-下午6点, 工作日* |
砖标准支持限于break-fix对砖的支持平台。bob体育客户端下载 |
是的 |
砖聊天频道* *的支持每客户专用的实时消息传递(如松,microsoft团队)通道可用在业务时间*两队之间的非正式沟通,如基本问题和信息交换。 |
没有 |
最大数量的技术联系技术联系人的数量与砖访问帮助中心或聊天支持频道(如果可用) |
2 |
砖的支持引发组合优先进入世界领先的火花问题诊断的技术专家使用的产品和服务。 |
2 小时/月__ |
| 增强 | |
|---|---|
多重云支持支持数据砖允许云服务提供商和Databricks-Powered服务;赠送成功学分可用基于承诺的大小 |
是的 |
一个云的支持支持single-chobob体育客户端下载sen云服务平台服务提供商 |
是的 |
支持门户访问在线存储库的文档,指导、最佳实践以及更多。 |
是的 |
更新和补丁收到更新、bug修复和补丁而不影响你的生意。 |
是的 |
服务水平协议(SLA)根据问题严重程度得到支持响应。 |
初始响应时间 |
标准支持程度1生产系统就是这样下来或者严重影响了日常操作是不可能的 |
1日接触反应 时间:4小时内 |
标准支持严重2生产问题的系统功能,但在退化或受限制的能力 |
1日接触反应 时间:在 1个工作日 |
标准支持严重3问题小功能是影响或发生发展问题 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
标准支持程度4请求信息或特性请求而不影响业务操作 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
支持服务时间现场支持在客户选择的时区。 |
上午9点-下午6点, 工作日* |
砖标准支持限于break-fix对砖的支持平台。bob体育客户端下载 |
是的 |
砖聊天频道* *的支持每客户专用的实时消息传递(如松,microsoft团队)通道可用在业务时间*两队之间的非正式沟通,如基本问题和信息交换。 |
可选升级 |
最大数量的技术联系技术联系人的数量与砖访问帮助中心或聊天支持频道(如果可用) |
4 |
砖的支持引发组合优先进入世界领先的火花问题诊断的技术专家使用的产品和服务。 |
到4 小时/月__ |
| 生产 | |
|---|---|
多重云支持支持数据砖允许云服务提供商和Databricks-Powered服务;赠送成功学分可用基于承诺的大小 |
是的 |
一个云的支持支持single-chobob体育客户端下载sen云服务平台服务提供商 |
是的 |
支持门户访问在线存储库的文档,指导、最佳实践以及更多。 |
是的 |
更新和补丁收到更新、bug修复和补丁而不影响你的生意。 |
是的 |
服务水平协议(SLA)根据问题严重程度得到支持响应。 |
初始响应时间 |
标准支持程度1生产系统就是这样下来或者严重影响了日常操作是不可能的 |
1日接触反应 时间:在 1小时 |
标准支持严重2生产问题的系统功能,但在退化或受限制的能力 |
1日接触反应 时间:在 4个小时 |
标准支持严重3问题小功能是影响或发生发展问题 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
标准支持程度4请求信息或特性请求而不影响业务操作 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
支持服务时间现场支持在客户选择的时区。 |
严重程度1 & 2:24 x7x365, 严重3 & 4:上午9点-下午6点, 工作日* |
砖标准支持限于break-fix对砖的支持平台。bob体育客户端下载 |
是的 |
砖聊天频道* *的支持每客户专用的实时消息传递(如松,microsoft团队)通道可用在业务时间*两队之间的非正式沟通,如基本问题和信息交换。 |
是的 |
最大数量的技术联系技术联系人的数量与砖访问帮助中心或聊天支持频道(如果可用) |
8 |
砖的支持引发组合优先进入世界领先的火花问题诊断的技术专家使用的产品和服务。 |
到8 小时/月__ |
| 功能 | 业务 | 增强 | 生产 |
|---|---|---|---|
多重云支持支持数据砖允许云服务提供商和Databricks-Powered服务;赠送成功学分可用基于承诺的大小 |
- - - | 是的 | 是的 |
一个云的支持支持single-chobob体育客户端下载sen云服务平台服务提供商 |
是的 | 是的 | 是的 |
支持门户访问在线存储库的文档,指导、最佳实践以及更多。 |
是的 | 是的 | 是的 |
更新和补丁收到更新、bug修复和补丁而不影响你的生意。 |
是的 | 是的 | 是的 |
服务水平协议(SLA)根据问题严重程度得到支持响应。 |
初始响应时间 | ||
标准支持程度1生产系统就是这样下来或者严重影响了日常操作是不可能的 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
1日接触反应 时间:4小时内 |
1日接触反应 时间:在 1小时 |
标准支持严重2生产问题的系统功能,但在退化或受限制的能力 |
1日接触反应 时间:在 1个工作日 |
1日接触反应 时间:在 4个小时 |
|
标准支持严重3问题小功能是影响或发生发展问题 |
1日接触反应 时间:在1 工作日 |
||
标准支持程度4请求信息或特性请求而不影响业务操作 |
|||
支持服务时间现场支持在客户选择的时区。 |
上午9点-下午6点, 工作日* |
上午9点-下午6点, 工作日* |
严重程度1 & 2:24 x7x365, 严重3 & 4:上午9点-下午6点, 工作日* |
砖标准支持限于break-fix对砖的支持平台。bob体育客户端下载 |
是的 | 是的 | 是的 |
砖聊天频道* *的支持每客户专用的实时消息传递(如松,microsoft团队)通道可用在业务时间*两队之间的非正式沟通,如基本问题和信息交换。 |
没有 | 可选升级 | 是的 |
最大数量的技术联系技术联系人的数量与砖访问帮助中心或聊天支持频道(如果可用) |
2 | 4 | 8 |
砖的支持引发组合优先进入世界领先的火花问题诊断的技术专家使用的产品和服务。 |
2 小时/月__ |
到4 小时/月__ |
到8 小时/月__ |
