支持

砖要求支持

组织必须有一个砖支持的合同,你的电子邮件地址必须注册作为一个授权支持联系。看到启用和创建联系人。

如果你想了解更多关于购买砖支持合同,使用这BOB低频彩个联系我们申请表。

登录到砖帮助中心

查看和提交支持情况下,您必须登录到砖帮助中心help.www.neidfyre.com。

单击登录按钮在右上角的帮助中心主页。你可以登录砖工作区帐户或砖支持凭证。

聊天注册

如果聊天支持包括在你的合同,点击你的资料图标帮助中心横幅和选择让聊天。

砖支持聊天在微软的团队和松弛。选择松弛或团队聊天类型的活跃用户的列表,然后选择你想要加入聊天频道。做出这些选择后,单击提交。

支持运营团队流程聊天请求支持门票在一到两个工作日。

创建一个支持情况

创建一个新的支持情况下,单击提交情况按钮在右上角。

你会看到的提交的支持情况的形式。填写所有必填字段并单击提交底部的页面来创建您的支持情况。当你输入一个案例主题、推荐文档知识库文章和论坛帖子出现在页面的右侧。

更新或回应记者的支持情况

你提交一个案例后,您会自动重定向到详细信息页面。在这个页面你可以回顾之前添加评论或添加一个新的评论页面的底部。

你也可以回复支持情况下通过直接回复新的评论通知邮件。

如果你在远离这样的细节页面,你可以通过点击返回我的情况下按钮在右上角的帮助中心横幅和选择合适的情况下号码。

关闭一个支持情况

如果你的问题已经解决,你不再需要支持,点击蓝色的关闭案例案件的细节页面上的按钮。这标志着你的案子解决和删除它从你的列表中开放的情况。

情况下的状态解决了自动关闭如果砖支持7天没有收到响应。

重开一个支持情况

如果你有任何问题关于一个封闭的情况下,单击重开案件案件的细节页面上的按钮。你指定的技术解决方案工程师将自动通知恢复问题的调查。

找到关闭的情况下,单击我的情况下按钮打开我的支持情况页面,选择我的关闭情况下从下拉菜单中。

更新或响应支持情况下打开

查看或评论被其他授权的情况下打开支持联系人,单击我的情况下按钮打开我的支持情况页面,选择我的公司开放的情况下从下拉菜单中。更多信息关于应对支持情况下,明白了更新或回应记者的支持情况。

升级支持案例

当你提交一个支持对一个关键的问题和对时间敏感的影响你的生意,砖支持建议您选择的优先级紧急的。如果提交一个车辆情况在一个较低的优先级,但问题已变得更为紧迫随着时间的推移,单击升级情况案例详细信息页面上的按钮通知值班经理,你的情况需要立即注意。

响应SLA的升级情况下是一样的SLA对紧急情况下的支持,第一反应如上所述砖合同。

更新你的资料

更新你的资料帮助砖更有效地支持与你保持联系。更新你的个人资料,点击配置文件图标右上角的帮助中心旗帜,选择我的资料,然后单击编辑按钮在你的个人资料卡。

任何电话号码存储在你的资料可以使用砖支持如果我们无法达到您通过电子邮件或通过支持情况。更新您的时区也让我们知道你喜欢的工作时间;如果可能,我们将尝试使你与技术解决方案工程师可以在这些时间。

帮助中心管理权限

您组织的注册帮助中心管理员可以添加、删除或修改注册支持接触您的帐户。他们也可以设置一个全球首选的时区,这将影响sla与您的支持情况。访问管理控制台,单击配置文件图标右上角的帮助中心横幅和选择管理联系人。

启用和创建联系人

在管理控制台中,您将看到一个账户联系人列表当前存储数据砖。如果接触有灰色状态按钮,接触不激活支持访问。联系活动,点击灰色状态切换。切换将改变绿色,这表明这种联系现在活跃。

如果你想创建一个新的联系人,单击创建联系人按钮并选择你想要的的访问级别的接触。

读和写访问

你的支持合同包括有限数量的席位,可以分配给用户的创建和评论支持用例的目的。此外,您提供一个单独的席位分配,可以用来查看和遵循活跃的情况下。您可以查看这些分配管理控制台。

提供一个用户创建或更新支持的情况下,选择编辑/查看机票从下拉菜单中访问列。如果你想提供一个用户只限查看访问,选择视图只票。

更新您的组织的首选时区

你喜欢的时区决定了营业时间在此期间你的sla。查看或更改您的首选时区,点击管理联系人然后选择下拉列表页面的右侧。当您选择一个喜欢的时区,偏好是应用在全球范围内所有联系人在您的组织中。