数据和ML的个性化体验

工业:技术与软件

解决方案:客户细分，推荐引擎

bob体育客户端下载平台用例:Lakehouse，三角洲湖，数据科学，机器学习，ETL

云:Azure

对于Grab来说，对8个国家351个城市的数百万用户保持一致的看法是准确预测消费者需求和偏好的关键。Grab是东南亚最大的线上到线下平台，已被下载超过2亿次，产bob体育客户端下载生了超过60亿笔交易，用于运输、食品和杂货配送以及数字支付。Grab需要整合其数据，以建立对不同产品细分和职能团队的消费者的统一理解。这将使它们能够改进功能，更好地迎合消费者的特定需求和偏好。借助C360和Databricks的强大支持，Grab的团队能够协作、试验和开发更多创新功能，不断增强以消费者为中心的体验。

跨团队的数据视图不一致

由于不同的数据团队支持不同的产品功能，并根据不同的消费者细分构建不同的功能，Grab对他们的消费者没有一致的了解。产品、数据科学和分析团队经常忽略其他团队的用户属性之间的跨功能关系。Grab必须了解是什么吸引了他们的消费者，这样他们才能提高营销活动的投资回报率，并创造更好的功能来满足不同的用户原型。

不同的团队还大规模地构建了多个系统，并需要维护和刷新多个数据管道。这导致了巨大的工程开销和指数级的成本增长。

“在东南亚，六分之一的消费者使用Grab。我们面临着以结构化和一致的方式将大量数据大众化的挑战，以便所有团队都能以统一的方式利用其潜力，获得更丰富的见解，”Grab分析主管Nikhil Dwarakanath解释道。

Grab需要一个统一的数据分析平台，无论数据量有多大，都可以进行扩展和协作bob体育客户端下载。他们还需要一种解决方案，能够对消费者群体提供集中一致的视图，从而为个性化的消费者体验开发功能。

统一的数据处理方法和更快的跨职能协作如何解锁可操作的消费者洞察

在Databricks Lakehouse平台的支持下，Grab的内部自bob体育客户端下载助服务消费者数据解决方案(称为C360)现在可以作为数千个以消费者为中心的属性的唯一真相来源，这些属性来自不同的业务和技术数据团队。员工可以在任何地方安全地访问这些民主化的消费者数据，以便更好地了解消费者的习惯和需求，并为他们创建增强的应用程序内体验。

Dwarakanath表示:“通过Azure Databricks支持的C360, Grab现在能够利用消费者数据，超越地理空间或交易角度，在不同的产品细分和功能上对我们的消费者建立一致的理解。”

通过Delta Lake, Grab现在可以从网站和应用程序中摄取和优化1000个用户生成的信号和数据源，从而进一步增强数据的完整性和安全性。一项过去需要数周才能完成的艰巨任务现在只需要几个小时。

Databricks无缝集成数据的能力允许建立丰富的消费者群体和更深入的档案。通过一个完全自助式的内部门户，不同的团队可以轻松协作，探索消费者数据、见解、属性和终身价值。Grab现在可以更高效、更有效地提供更合适的推荐，或设计更符合消费者偏好的新功能，以改善应用内体验，更好地为消费者服务。

更丰富的见解，为客户的需求量身定制

有了C360, Grab的内部团队能够更有效、更快速地协作。他们现在利用数据平台来获得对消费者的统一理解，从而个性bob体育客户端下载化推荐和应用内功能。在属性发现平台和自助服务API门户的支持下，可以更快地开发新的消费者功能bob体育客户端下载，降低实验成本，并实现更快的应用功能。

利用该系统的一个早期生产用例示例是，当消费者来电时，向代理提供消费者部门信息。他们能够在短短几周内为联络中心团队设计这个新功能，这在以前需要专门的开发，并可能导致需要并发管理的冗余数据管道。